尊敬的客戶：

您好！

       衡水銀行二代網銀系統于2018年4月22日已成功上線運行，如您在使用二代網上銀行時如有疑問或需要幫助，可以通過以下渠道獲取幫助信息。

1.在我行官方網站電子銀行目錄下的“網銀常見問題”欄目，您可以通過查看網銀常見問題進行解決。

2.在我行官方微信公眾號衡水銀行中查看歷史消息搜索“網銀常見問題”文章，您可以通過查看微信公眾號上網銀常見問題進行解決。

3.如您的問題仍未解決，請致電我行24小時客服熱線0318-96368，我行將為您提供一對一的專屬客服服務，感謝您長期以來對我行的支持和厚愛！

　  請您首次在登陸二代網上銀行系統之前，到衡水銀行官網首頁左側點擊“網銀助手”進行系統檢測、修復,如不進行網銀助手修復工作可能會對使用二代網上銀行系統造成不便。網銀助手主要對電腦的操作系統、IE瀏覽器配置、安全控件、根證書等相關內容進行檢測并修復，檢測、修復工作將有助您正常使用二代網銀,檢測、修復完成后請立即重啟計算機。如下圖所示：

問題一：一代UK在二代網銀上使用時，交易做到最后UK密碼確認時提示請插入UK，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

    1.在網站首頁“網銀控件及驅動下載”下載一代UK的升級驅動并安裝，重啟電腦再重新做業(yè)務；

    2.在網站首頁點擊“網銀助手”下載并安裝，然后用網銀助手檢測修復網銀系統，重啟電腦后在繼續(xù)做業(yè)務；

    3.到柜面換取二代UK。

問題二：忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導致USBKEY鎖定，怎么辦？

    載客為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到我行網點進行初始化并重新下載客戶證書。

問題三：USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

    如果發(fā)現該現象，說明您的電腦可能已經中毒，請按USBKEY的“C”鍵或者點擊網頁對話框中的“取消”按鈕，取消交易，并且馬上進行殺毒或者聯系我行客服。

問題四：網頁交易中，在USBKEY屏幕有內容顯示的時候，長時間不操作，有什么影響？

    為了保證您的安全，在長時間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會在60秒后顯示超時，自動取消該交易。  

問題五：USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

    USBKEY對USB連接線沒有特殊要求，使用質量良好的連接線即可，推薦使用產品自帶的連接線。由于電腦機箱前端的USB口質量不一，如果不能識別USBKEY，請嘗試把USBKEY插入機箱后面的USB口。

問題六：USBKEY在電腦上不能正常使用的原因有哪些，如何解決？

    1.USBKEY的驅動程序因為客戶電腦環(huán)境問題（例如殺毒軟件或者防火墻阻止程序運行）沒有正常自動安裝；

    2.USBKEY因為外界原因損壞；

    3.USBKEY驅動程序安裝成功，但是瀏覽器的配置不支持網銀正常運行。

    解決方案：

    1.客戶可以打開USBKEY，手動安裝網銀驅動，把阻止程序運行的殺毒軟件或者防火墻降低防御級別。

    2.USBKEY如果是損壞直接到前臺更換即可。

3.因為瀏覽器的設置或者在同臺電腦上使用多個網銀證書就需要客戶更改相應配置，清理瀏覽器的歷史證書痕跡才能正常使用網銀。

問題七：忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導致USBKEY鎖定，怎么辦？

    為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到我行網點進行初始化并重新下載客戶證書。